Menos reclamaciones a los Seguros en 2014

Nadie es perfecto y las aseguradoras tampoco lo son. Pero es cierto que el sector se está esforzando cada vez más por ofrecer un mejor servicio de atención al cliente y los resultados empiezan a aflorar. Según datos del Informe de Reclamaciones 2014, que elabora la Dirección General de Seguros y Pensiones, las reclamaciones presentadas contra las aseguradoras cayeron un 4,5% el año pasado, hasta un total de 7.124 expedientes.

No obstante, no siempre estas reclamaciones llegan a buen puerto. De hecho, de las quejas presentadas se resolvieron 9.071 expedientes en 2014 y cerca del 40% de ellos, concretamente 3.513 no fueron admitidos por no cumplir los requisitos exigidos. De las 5.558 reclamaciones admitidas, la Dirección General de Seguros resolvió 2.180 a favor de la compañía y 1.376 a favor del reclamante.

Cómo presentar una reclamación ante la Dirección General de Seguros

Para presentar una queja o reclamación ante este Servicio, debe cumplimentar un formulario que ofrece para tal fin. En este enlace puedes encontrar información sobre cómo tramitar reclamaciones y consultas ante la Dirección General de Seguros. En cualquier caso, para interponer una reclamación ante este órgano es preciso dar datos como:

• Nombre y apellidos, o denominación social y NIF de la persona o entidad que reclama
• Datos del representante, si lo hubiera.
• Dirección postal para notificaciones.
• Datos de las entidades reclamadas.
• Tipo de Seguro sobre el que se reclama (opcional).
• Explicación clara y precisa de la queja o reclamación.
• Además, es necesario que presentar un documento que acredite que se ha presentado la queja o reclamación ante el Departamento de Atención al Cliente de la entidad reclamada y que han transcurrido dos meses desde su presentación. Asimismo, si la hubiera, habría que adjuntar su contestación a la reclamación.
• Conviene realizar un listado de los documentos que se adjuntan.
• Hay que indicar expresamente que la queja o reclamación no está pendiente de resolución o litigio ni ha sido resuelta ante órganos administrativos, arbitrales o jurisdiccionales.
• Finalmente, debe constar la fecha, el lugar y la firma, para que la reclamación tenga validez

El Seguro Multirriesgos es con diferencia el que concentra un mayor número de reclamaciones iniciadas, con 2.552 quejas, el 36% del total. Le siguen el seguro de enfermedad (13,67%), el seguro de vida (11,57%) y el seguro de automóviles (11%).

Ojo con los seguros que venden los bancos

La Dirección General de Seguros incluye en su informe algunas malas prácticas de mercado que no se ajustan a la normativa y al buen hacer en la contratación de seguros. Entre ellas destaca algunos casos de entidades financieras que exigen desembolsar una prima única en los Seguros de Vida o de daños, ligados a préstamos hipotecarios, sin ofrecer la posibilidad de contratar un seguro anual.

El órgano supervisor explica que en algunos casos el banco que da el préstamo financia también la prima única y es esta entidad la que recibe la parte de la prima no consumida cuando se produce la amortización anticipada del préstamo.

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